Política de envío

OGÍSTICA Y REPARTO

VENTA MINIMA PARA CLIENTES MAYOREO "FERRETEROS" DE PROVINCIA 500 SOLES.
VENTA MINIMA PARA CLIENTES CORPORATIVOS 300 SOLES (SE LE COBRA FLETE) o no flete y lo recoge en almacen de acopio.

El costo de reparto es asumido por la empresa FERROVOZ IMPORT, siempre y cuando el pedido este dentro de la zona de ruta del mismo. recorda que hasta el 2022 la ruta de despacho es Cono Norte Panamericana Norte → Cercado Lima Av. Argentina → Lima - La Victoria.
Los repartos para provincia son hasta la empresa de transporte de preferencia o lugar estipulado por el cliente, el cual debe estar dentro de la zona de reparto Lima Metropolitana, El camion no lleagra hasta otros puntos a menos de nuevas actualizaciones de ruta.
De ser necesario se apoyará al cliente en la elección de la empresa de transporte. Sin embargo, la elección es responsabilidad total del cliente.
Los días de reparto se llevan a cabo los miércoles y viernes hábiles, salvo situación excepcionales.
En compras superiores a diez mil soles se hace reparto preferencial, que consiste en enviar el pedido el día estipulado por el cliente.
Cada paquete de su pedido será empacado en la caja de cartón, embalado con cinta film y rotulado con el código de guías de remisión correspondiente. Para pedidos de provincia, además, estarán contabilizados y pesados para mayor gestión al recibir el pedido.
La empresa de transporte hará entrega conforme de su pedido y las guías de transporte correspondientes.
Junto con su pedido encontrará las boletas o facturas correspondientes de su pedido.
No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro asesor asignado le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido. Es por ello, que es de suma importancia que el cliente cuente con número de teléfono actualizado y activo.
El asesor asignado estará en plena comunicación con el cliente para ofrecer evidencia de su pedido conforme y cualquier información requerida por el cliente.
El cliente debe revisar junto con la empresa de transporte, que el empaque y embalado de su pedido haya llegado en buenas condiciones, totalmente sellado y sin rastro de estar adulterado, El peso y cantidad de bultos totales debe coincidir con el colocado en la guía de envió. De encontrar alguna irregularidad, debe comunicárselo inmediatamente a la empresa de transporte para que ellos puedan proceder debidamente y ofrecerles una solución.
Una vez el pedido haya sido entregado de manera exitosa, el cliente debe proceder a revisar que su pedido este completo y conforme. Es indispensable Hacer el unboxing de su pedido (grabar video como evidencia en el momento que revise su pedido) este se hará rompiendo los precintos de seguridad. Esto facilitara las pruebas necesarias para cualquier inconformidad y así apoyar al cliente con una solución inmediata. recuerde que solo tiene 12 días para presentar cualquier reclamo de faltantes, despues de eso no habrá forma de poder reclamar. Los reclamso posteriores deberan ser por garantia de los mprodcutos no podra incluirse items rotos, faltantes, deformados, etc.

Para los casos determinados como “Recojo en sucursal” el área de despacho debe tener en cuenta el horario de recojo acordado entre el ejecutivo de venta y el cliente, de tal manera que cuando el cliente se apersone a nuestras instalaciones, pueda recoger su producto sin problema.
El monto mínimo para realizar el traslado de producto es de 500 soles, menos de lo establecido el cliente debe apersonarse a recoger su pedido o en su defecto coordinar con su ejecutivo de ventas.

PICKING Y PACKING

Los pedidos son preparados y embalados de la manera mas adecuada por el área de packing separando productos pesados de productos frágiles o voluminosos.
Si en caso el cliente desea todo su pedido en uno o dos bultos, teniendo en cuenta que dentro de su pedido hay productos pesados y frágiles, la empresa de deslinda de cualquier responsabilidad si el producto llega dañado.